嘉为蓝鲸企业服务管理解决方案 嘉为蓝鲸企业服务管理解决方案

嘉为蓝鲸企业服务管理解决方案

嘉为蓝鲸企业服务管理解决方案,基于强大的服务流程引擎和服务平台能力,实现企业服务的构建敏捷性、体验多样化、交付自动化、服务可改进,助力企业协作和运转效率提升和数字化转型成功。

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嘉为蓝鲸企业服务管理解决方案

当前,企业IT运营遇到难以解决的困难

您在利用IT技术帮助企业快速增长业绩,持续提升客户满意度的过程中,是否遇到以下挑战?

服务持续运营与改进 服务持续运营与改进

服务持续运营与改进

传统的服务模式,缺乏对服务的综合运营和分析手段,无法在服务流程优化、耗时环节分析、用户体验反馈等方面进行持续改进

服务持续运营与改进
用户体验无法保障 用户体验无法保障

用户体验无法保障

用户需要的服务期望是一站式、即时、自服务、个性化、进度可追溯、服务智能化,而传统流程服务模式存在构建响应慢、入口分散、服务进度无法可视、交付效率慢等问题,且服务的创建都需要IT部门实施,而不能由服务提供部门直接构建和发布

用户体验无法保障
服务交付效率低 服务交付效率低

服务交付效率低

传统模式下,服务构建需要IT部门根据需求和系统的功能架构进行扩展,往往存在响应慢、服务流程与功能设计匹配偏差、服务请求后需要离线执行等问题,造成用户对企业服务不满意,影响协作效率

服务交付效率低
服务无法全面覆盖 服务无法全面覆盖

服务无法全面覆盖

企业用户、分支机构用户等需要各类企业服务,包括人事、行政、财务、审计、法务、IT等企业服务请求,但随着企业规模的扩大和职能部门协作变得复杂,很多服务只能通过线下、多级流转等方式满足或不提出,造成企业协作效率低下

服务无法全面覆盖

嘉为蓝鲸企业服务管理解决方案

企业服务管理解决方案(ESM),是指以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值,ESM包括设计、实施、操作和改进服务的能力,提升内部运营效率,助力数字化转型。

应用运维自动化解决方案
应用运维自动化解决方案

方案优势

为企业量身打造的IT运维运营解决方案,帮助团队解决IT运维过程中的管理问题,提升运维效能

自主构建与自动交付

不依赖IT人员,职能部门管理员可以通过可视化、拖拽式方式
进行编排即可自主设计和生成服务应用,同时通过对接
第三方业务系统,实现标准服务的自动化处理、交付

自主构建与自动交付

智能化推荐

根据用户留言、点赞、访问等行为数据
智能推荐热门服务、常用服务、最受欢迎服务等。

智能化推荐

嘉为蓝鲸企业服务管理解决方案

多样化服务

提供工单服务、自助服务、知识库、人工客服、智能客服
等多样化服务体验,PC端、小程序、企业微信端等多种访问途径

多样化服务

个性化门户

按组织架构进行门户的规划,将各个分支机构
的用户视图进行区分,实现服务个性化

个性化门户

一站式入口

提供一站式的服务门户,使得服务一览无遗
用户无需到处查找和询问

一站式入口

我们为客户带来积极影响

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作为全国排名前列的省级农信,四川农信很早就意识到信息化支撑的重要性,并建设了众多自动化运维工具。然而随着业务的高歌猛进,IT规模成倍数增长。原有运维工具分散带来的问题日益凸显,部分运维能力不足,限制了运维管理工作效率的进一步提升,难以满足新业务环境运维需求。如何进行多数据中心统一运维建设?如何整合原有零散工具进行体系化发展建设?如何释放技术人员创新活力?如何满足个性化定制与自主可控要求?等等问题摆在了四川农信运维部门面前。

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