【春季发布】信息分散、切换频繁？嘉为蓝鲸统一门户给你 "一站式" 解法

嘉为蓝鲸一体化运维统一门户・鲸图（简称：统一门户），为你打造一个集中查看与便捷操作的统一工作台！

你是否每天都需要在 ITSM、监控、CMDB、知识库等多个系统间反复切换？是否感到关键信息总是散落在不同地方，处理一个问题要打开无数个标签页？

这种 “系统切换” 的困扰背后，本质是两个问题：

1. 工作入口不统一；
2. 工作信息看不到一块儿。

为此，嘉为蓝鲸将统一门户从嘉为蓝鲸 IT 服务管理中心独立出来作为单独的产品发布，正式命名为嘉为蓝鲸一体化运维统一门户・鲸图（简称：统一门户），今天正式发布 V1.0 版本。它的目标非常直接：为你提供一个统一的访问入口，并将你日常工作所需的关键信息，集中聚合到一个页面上展示，同时提供便捷的操作入口，减少不必要的跳转。

 01 统一门户能做什么？

打造你的 “信息集中站”

统一门户的核心，是解决 “东找西看” 的效率问题。它通过两个层面实现：

1）提供一个统一的访问入口：为你（或你的团队）创建一个专属的网址。

2）构建一个信息聚合的展示台：在这个入口背后，不是一个简单的链接导航页，而是一个主动聚合了多系统关键信息和操作入口的页面。你可以：

• 集中查看关键信息：来自不同系统的告警、待办工单、资源状态、知识文章等，并排展示在一个屏幕上，一目了然。

• 获得关联信息上下文：相关的内容被组织在一起。例如，一个运维视图可以同时展示当前的告警列表、相关的资源状态卡片和相关链接。

• 通过入口便捷操作：在聚合的信息旁，会提供直达原系统对应功能页的操作按钮或链接（如 “处理工单”、“查看详情”），实现从信息查看向具体操作的高效衔接。

最终效果是：运维工程师可以在一个页面总览所有告警和待办，并快速点击处理；管理者可以在一个看板纵览多个系统的核心指标；员工可以在一个站点找到所有服务入口。

02 如何实现 “信息聚合”？

清晰的三层结构

产品通过 “站点 — 菜单 — 视图” 的直观结构，让信息的聚合展示变得简单：

• 站点：就是为一个团队（如运维部）或一个场景（如员工服务）创建的独立工作台。它是聚合展示的最终载体。

• 菜单：是这个工作台的目录，用来规划有哪些信息版块（如 “告警概览”、“我的待办”、“服务目录”）。

• 视图：是每个菜单点开后看到的具体页面，也是信息聚合展示的核心单元。在这里，通过配置，将来自不同系统的数据图表、列表、卡片等组件，集中编排在一个页面上。

举个例子：管理员为 “运维团队” 创建一个站点，设计一个包含 “工单中心”、“今日待办” 的菜单，然后在 “工单中心” 菜单下，编排一个 ITSM 工单视图。这个视图里同时包含了来自 ITSM 系统的工单列表、工单详情。一个聚合信息的运维总览页就生成了。

03 关键特性 

让 “聚合” 与 “连接” 简单易用

• 灵活创建多个工作台：可以为运维、客服、全体员工等不同群体，快速创建多个信息侧重点不同的专属工作台，实现按角色聚合信息。

• 低代码页面编排：通过拖拽式的画布，可以像组合报表一样，自由选择各种展示组件（如图表、表格、卡片）来设计 “视图” 页面。无需代码，即可将不同来源的信息块聚合编排在同一个界面中。

• 组件化对接与连接：产品提供多种通用数据展示组件，并能配置连接到 ITSM、CMDB 等后台系统的数据接口或列表页面，实现信息的拉取与展示。也支持配置跳转链接，作为快捷操作入口。

• 统一的权限与访问控制：可以管理谁能访问哪个工作台、哪个视图，在实现信息聚合共享的同时，保障数据访问的安全与合规。

04 典型场景

1）运维工作台

将监控系统的告警列表、ITSM 系统的待处理工单统计，以及常用工具和文档的快捷链接，聚合在一个视图中，方便运维人员快速掌握全局并开始工作。

2）员工服务台

将 IT 服务目录、自助提单入口、个人申请进度查询和知识库搜索框，集中展示在一个页面上，为员工提供一目了然的 IT 服务门户。

3）团队管理看板

将来自不同系统的团队 SLA 达成率、工单处理趋势、资源概览等关键指标图表，集合在一个仪表盘视图上，方便管理者统一查阅。

05 客户案例

某制造业客户原 IT 支持常在幕后，只有出问题时才被感知。嘉为蓝鲸为其构建的不只是一个工具，更是一个展示 IT 专业能力的形象窗口。

它带来三大核心价值：

1）统一形象，建立专业信任

这个页面是 IT 部门对内的 “官方窗口”。通过清晰展示服务分类、支持时间（如 7x24 小时）与承诺（如 30 分钟响应），它向全员传递出有序、可靠、值得信赖的专业形象，将 IT 从 “被动救火” 的模糊角色，转变为主动提供标准服务的支持方。

2）清晰指引，明示服务路径

它将所有散落的服务渠道（如不同的报修电话、申请链接）整合为唯一、好记的官方入口。员工无需再四处打听，只需访问这里，就能一目了然地看到 IT 能提供哪些支持（如报修、申请、咨询）。这从根本上解决了 “该去哪办” 的困惑，节省了双方沟通成本。

3）设定预期，减少沟通焦虑

页面明确展示了关键服务指标（SLA）和标准流程。员工在提交请求前就能了解 “通常多久能解决”，这能有效管理预期，减少因等待而产生的焦虑和无效追问，让服务互动从一开始就建立在清晰的共识之上。

某管理咨询行业客户在企业数字化过程中面临多项挑战：员工面对多个服务入口（申请、报修、领用），运维需切换不同后台（ITSM、CMDB）。这导致运维过程效率低下、体验割裂、管理复杂。

我们为此提出一套解决方案 —— 构建一体化数字服务平台，为不同角色提供统一入口：

・员工服务门户：一个界面解决所有事。员工可在此提交服务请求、申请软件 / 设备、订阅服务，操作如网购般简单，实现 “一站办所有”。

・运维管控门户：一个后台管理所有事。IT 人员可在此集中处理所有工单，并直接对 CMDB 资产进行简单的操作管理，实现 “工单 - 资产” 数据闭环，处理更高效、数据更准确。

嘉为蓝鲸一体化运维统一门户，就是一个帮你把散落在各处的工作信息和入口收拢到一个窗口的工具。它不替代或深度修改任何后台专业系统，而是站在它们之前，为你提供一个统一的访问起点，并把多个系统里你最需要关注的信息和最常见的操作入口，聚合在一个整洁、直观的页面上。

它的价值很直接：减少查找和切换，提升信息获取和操作启动的效率。我们希望通过这个产品，让你与你的团队，能从一个更集中、更便捷的页面开始并串联起每一天的工作。